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Roberto Russo
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Profilo professionale

IT Service & Infrastructure Manager con oltre 10 anni di esperienza in infrastrutture ibride Microsoft/Linux, virtualizzazione, service operations, continuita del servizio e governance IT. Lavoro con approccio hands-on sui sistemi, ma progetto processi e scelte operative con una logica manageriale chiara.

Il mio percorso unisce sistemistica, supporto, coordinamento e governance. Questo mi permette di leggere sia il dettaglio tecnico sia l'impatto operativo delle scelte su utenti, team e continuità del servizio.

Prima dell'IT ho lavorato a contatto con persone e clienti. Oggi quella stessa capacità di ascolto mi aiuta a raccogliere bisogni reali, gestire priorità e tradurre problemi concreti in soluzioni tecniche sostenibili.

Lavoro su infrastrutture ibride Microsoft/Linux, identity management, digital workplace, automazione e continuità operativa, tenendo insieme affidabilità tecnica, governance e qualità del servizio.

Numeri chiave

10+

anni tra infrastrutture e service operations

-38%

riduzione degli Opex IT

2

sale server ridondate progettate

45+

VPS e ambienti virtuali gestiti

Esperienze professionali

Esperienze tra infrastrutture, service management e responsabilità operative.

Ruoli tecnici e di coordinamento maturati tra consulenza, sanità, enterprise, hosting e Telco, con un filo conduttore chiaro: sistemi più governabili, processi più solidi e risultati leggibili.

09/2023 - oggi

Libero Professionista

IT Consultant & Service Operations Specialist

Consulenza su clienti enterprise e PMI

Torino · remoto / on-site

  • Presidio operativo della piattaforma ITSM Matrix in ambito sanitario, con monitoraggio SLA, reporting e supporto al Service Coordinator.
  • Supporto di II e III livello su identità digitali, profili di accesso e troubleshooting software, con coordinamento delle escalation verso i fornitori.
  • Presidio di oltre 45 VPS Linux in ambiente Proxmox con Plesk, Docker, hardening SSH, firewalling e tuning dei servizi.
  • Automazione del provisioning clienti tramite integrazione WHMCS-Plesk e configurazione CGroups, per distribuire le risorse in modo più controllato.
  • Migrazione e security hardening di oltre 100 siti web, con gestione di DNS, database e monitoraggio proattivo del portafoglio WordPress.

09/2021 - 07/2023

Ruolo ibrido

IT Manager & Infrastructure Administrator

Intrauma SpA

Rivoli (TO)

  • Riorganizzazione della funzione IT secondo principi di IT Governance e IT Service Management, con definizione di processi, ruoli e metriche di servizio.
  • Riduzione del 38% dei costi operativi attraverso ottimizzazione di contratti, licenze e servizi acquistati.
  • Progettazione e supervisione di due sale server ridondate per business continuity e disaster recovery.
  • Gestione di un'infrastruttura Microsoft ibrida con Active Directory, Hyper-V failover clustering, Microsoft 365, Intune e Defender for Business.
  • Evoluzione del digital workplace con Zero Touch Provisioning, Azure AD Join e Conditional Access, centralizzando la sicurezza degli endpoint.

04/2018 - 06/2020

Operations & leadership

Service Desk Leader

Pro Infantia SpA

Torino (TO)

  • Strutturazione del Service Desk secondo metodologia ITIL, con definizione di flussi, procedure, escalation e responsabilità operative.
  • Coordinamento di 3 risorse dirette e supervisione di 6 tecnici specialistici su incident, richieste utenti e continuità operativa.
  • Gestione del parco IT multi-piattaforma con provisioning, inventory, lifecycle management e amministrazione centralizzata delle identità.
  • Automazione di attività ricorrenti tramite PowerShell per utenti, reporting, audit e diagnostica operativa.

04/2017 - 10/2017

Networking

Network Support Technician

Sielte SpA presso Wind S.p.A.

Ivrea (TO)

  • Supporto tecnico di II livello sulla rete di accesso in ambiente Telco tramite piattaforma HP-UX.
  • Troubleshooting su apparati Cisco, Huawei e Imola, con interventi su routing, switching e gestione delle tratte primarie e secondarie.
  • Collaborazione con tecnici di rete e infrastruttura a supporto della continuità del servizio in contesti enterprise distribuiti.

09/2015 - 09/2016

Hosting & systems

System Administrator

Asterweb Srl

Milano (MI)

  • Presidio operativo di ambienti VMware e monitoraggio di server Linux tramite Nagios in contesto hosting e telecomunicazioni.
  • Gestione di incidenti server-side e supporto alla continuità operativa dei servizi infrastrutturali.
  • Supporto tecnico su Linux, gateway Patton, VoIP e Asterisk, con contributo all'adozione interna delle tecnologie correlate.
Istruzione e certificazioni

Certificazioni IT e formazione tecnica continua.

Percorsi completati e attività in corso su cybersecurity, IT service management, AI literacy e fondamenta sistemistiche.

2026 - in corso

In corso
Badge ISC2 Certified in Cybersecurity.

Certified in Cybersecurity (CC)

ISC2

2026

Completata

Career Essentials in Generative AI

Microsoft & LinkedIn

2026

Completata

Claude 101 · Introduction to Claude Cowork

Anthropic

2019

Completata
Badge ITIL Foundation.

ITIL Foundation Certification

Axelos Global Best Practice

2013

Completata
Badge Cisco IT Essentials.

IT Essentials: PC Hardware & Software

Cisco Systems Inc.

2008 - 2013

Istruzione

Perito Industriale Capotecnico in Informatica · Abacus

IISS Luigi di Maggio, San Giovanni Rotondo (FG)

Corsi e approfondimenti

Aggiornamento tecnico continuo.

Percorsi e approfondimenti su Linux, container, VoIP e infrastrutture che accompagnano la crescita professionale e l'evoluzione operativa.

LPIC-01 / LPIC-02 Docker Fundamentals VoIP & Asterisk Smartnode Gateway Patton
Competenze tecniche

Competenze tecniche, governance e capacità operative.

Competenze organizzate per aree di infrastruttura, cloud, sicurezza, automazione e service management, con focus su ambienti IT ibridi e continuità operativa.

Infrastrutture e sistemi

  • Proxmox VE
  • VMware
  • Hyper-V
  • Windows Server
  • Linux Debian / Ubuntu
  • Active Directory, DNS, DHCP, MSSQL

Cloud e sicurezza

  • Microsoft 365
  • Exchange Online
  • Azure AD / Entra ID
  • Intune & Windows Autopilot
  • Defender for Business
  • WAF, SSH hardening, compliance policies

Automazione e operatività

  • PowerShell
  • Bash
  • Docker & Portainer
  • Plesk & WHMCS
  • Provisioning & deployment
  • Backup strategy & monitoring

Governance e servizi IT

  • IT Governance
  • ITIL Framework
  • ITSM: Matrix, Freshworks, ServiceNow
  • SLA & KPI management
  • Vendor management
  • Cost optimization
Competenze trasversali

Lingue, collaborazione e approccio operativo.

Competenze linguistiche, relazionali, organizzative e professionali utili a lavorare con team, utenti, stakeholder e fornitori in contesti tecnici complessi.

Competenze linguistiche

  • Italiano · Madrelingua
  • Inglese · B2

Comunicative e relazionali

  • Comunicazione chiara, orientata al contesto tecnico e alle priorità del business.
  • Ascolto attivo e capacità di relazione con stakeholder, utenti e fornitori esterni.
  • Esperienza nella formazione interna e nel supporto all'adozione di strumenti e processi IT.

Organizzative e gestionali

  • Pianificazione di attività e progetti IT in ambienti complessi e ad alta variabilità.
  • Leadership operativa e coordinamento di team multidisciplinari e priorità critiche.
  • Capacità di tradurre obiettivi, scadenze e KPI in azioni concrete e sostenibili.

Metodo e crescita

  • Orientamento al miglioramento continuo secondo principi ITIL e buone pratiche di governance.
  • Approccio analitico e hands-on al troubleshooting, alla razionalizzazione dei costi e alla qualità del servizio.
  • Aggiornamento costante su cloud, security, AI literacy e infrastrutture ibride.
Contatti e profili

Contatti e profili professionali.

Ha senso contattarmi se stai riorganizzando infrastrutture e servizi IT, vuoi rafforzare continuita operativa e governance, oppure cerchi supporto su ambienti Microsoft/Linux ibridi, virtualizzazione, Microsoft 365 e service operations. Qui trovi i riferimenti diretti per scrivermi o consultare i miei profili professionali.

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